Suporte/Atendimento - Pleno na Confidencial (CLT)
Suporte técnico / atendimento N1 (software/sistemas)
BLUMENAU - Presencial
Estamos procurando um Suporte Técnico N1 para se juntar ao nosso time de suporte ao cliente.
O candidato ideal será responsável por atender chamados técnicos, diagnosticar problemas e fornecer soluções para usuários finais de software e sistemas.
O trabalho envolve atendimento multicanal e suporte remoto ou presencial.
Suporte/Atendimento - Pleno
Suporte técnico / atendimento N1 (software/sistemas)
Nossa missão é contribuir para o desenvolvimento sustentável e transparente das organizações públicas, através da gestão das informações de forma integrada com tecnologia avançada e inovadora.
- Atendimento de chamados
- Uso de ferramenta de chamados HelpDesk
- Treinamento/orientação de usuário (remoto ou presencial)
- Visita técnica
- Atendimento multicanal: ticket / e-mail / chat / WhatsApp
- Triagem e diagnóstico (perguntas + evidências)
- Registro de ticket completo (passo a passo + prints/evidências)
- Resolução de problemas recorrentes (N1)
- Reprodução de erro em base de teste
- Escalonamento para N2 (contexto + análise + tentativas)
- Treinamento/demonstração: remoto e presencial
- Acompanhamento e encerramento (retorno proativo)
- Conhecimento no software da Sênior Sistemas
- Experiência com fluxograma de atendimento ao cliente
- Experiência com SLA / Prioridade / Severidade / Impacto
- Ferramenta de Tickets (abertura, categorização, acompanhamento)
- CNH B
- Morar em Blumenau ou região próxima.
- Legislação aplicável ao uso do sistema na área que atua
- Vale alimentação;
- Plano de saúde integral (inclusive coparticipação);
- Seguro de vida;
- Auxílio educação;
- Convênio com farmácia (descontos especiais) e subsídio para medicamentos com receita médica.
- Outras parcerias com estabelecimentos.