Estamos a colaborar com uma empresa portuguesa de referência no setor do retalho, com presença consolidada em Portugal e Espanha.
Neste contexto, procuramos um(a) Analista de Suporte, com energia, sentido de responsabilidade e motivação para integrar uma equipa técnica dinâmica e colaborativa.
A pessoa selecionada irá atuar num projeto estratégico, apoiando diretamente os utilizadores de sistemas internos do cliente e garantindo o bom funcionamento das aplicações críticas para o negócio.
Há 17 anos no mercado, a FCamara atua lado a lado com os seus clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação em plena expansão global, com escritórios em Portugal, Londres e Holanda, além dos Emirados Árabes (Dubai) e América do Sul (Brasil).
O “F” de Formação é um dos nossos pilares: acreditamos na cultura do partilhamento, no senso de comunidade e no poder transformador do conhecimento.
Temos iniciativas e ações sociais que fomentam o desenvolvimento e a inclusão, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, a nossa escola de liderança e várias parcerias com ONGs e Edtechs.
Na FCamara, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos a Diversidade, o Respeito e a Ética, elementos inegociáveis que fazem parte do nosso DNA.
- Apoiar utilizadores na solução de dúvidas e problemas técnicos
- Identificar, analisar e resolver incidentes técnicos e funcionais de aplicações e sistemas;
- Monitorizar o desempenho e disponibilidade dos sistemas, antecipando possíveis falhas;
- Colaborar com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura na investigação de causas raiz e implementação de soluções permanentes;
- Documentar procedimentos, soluções e boas práticas, garantindo a consistência do conhecimento técnico;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e fluxos de suporte, propondo ajustes e otimizações.
- Já residir em Portugal na região do Porto e ter permissão de trabalho válida ou ter cidadania europeia
- Disponibilidade para atuação híbrida 2x por semana
- Alguma experiência prévia com software e/ou processos de gestão de relacionamento com clientes (CRM);
- Formação académica em Sistemas de Informação ou área relacionada;
- Experiência profissional com uma ou mais das seguintes tecnologias e/ou plataformas:
- PHP
- Sistemas Operativos
- Noções básicas de Hardware
- Competências em SQL ou PL/SQL
- Noções básicas de Azure/AWS (cloud)
- Noções básicas de Outsystems
- Microserviços e APIs
- Conhecimentos de trabalho em ambientes Linux (ex.: scripting em shell)
- Fluência em português.
- Capacidade para compreender requisitos e soluções técnicas;
- Boa comunicação e trabalho em equipa;
- Espírito crítico e foco na melhoria contínua;
- Forte orientação para entrega e cumprimento de prazos;
- Valorizamos o autodidatismo e a proatividade na resolução de problemas.