Gerente de Customer Success - Sênior na TWYGO (Pessoa Jurídica)
Gerente de Sucesso do Cliente
Joinville - Híbrido
O Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso em todas as etapas da jornada, do onboarding a expansão.
Atuando como uma ponte entre as áreas internas e os objetivos de negócio de cada parceiro.
Gerente de Customer Success - Sênior
Gerente de Sucesso do Cliente
- Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, definindo métricas, processos e práticas que garantam uma jornada de valor consistente e previsível.
- Gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até a fase de expansão e renovação, assegurando que o uso da plataforma gere impacto real e resultados mensuráveis.
- Acompanhar clientes, desenvolvendo planos de sucesso personalizados, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, engajamento, churn, adoção e expansão) e agir proativamente para manter altos níveis de satisfação.
- Desenhar e aplicar playbooks de Customer Success, com foco em escalabilidade, consistência e experiência do cliente.
- Atuar junto a parceiros estratégicos, garantindo alinhamento na comunicação, nas entregas e no suporte prestado aos clientes compartilhados.
- Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados e propondo melhorias baseadas em dados e insights.
- Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, retroalimentando o ciclo de aprendizado da empresa com informações e oportunidades vindas da base de clientes.
- Mentorar e desenvolver o time de CS, garantindo que a cultura de sucesso do cliente esteja viva em cada interação.
- Disponibilidade para encontros presenciais mensais em Joinville/SC (modelo remoto/híbrido).
- Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Conhecimento em jornada de cliente, métricas de CS (NPS, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão) e gestão de portfólio;
- Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
- Capacidade de traduzir dados em estratégias e planos de ação;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática;
- Visão estratégica e perfil analítico, sem perder o olhar humano sobre o relacionamento;
- Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas;
- Experiência com plataforma Hubspot;
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;