Customer Success - Pleno na Routech (CLT)
Analista de Projetos - Customer Success
JOINVILLE - Híbrido
Estamos procurando um Analista de Projetos focado em Customer Success para gerenciar e acompanhar o sucesso dos nossos clientes.
O candidato ideal será responsável por orquestrar as etapas de implantação e desenvolvimento, gerenciar projetos de customização e garantir a satisfação do cliente através de métricas de sucesso.
Se fez sentido para você candidate-se agora!
Customer Success - Pleno
Analista de Projetos - Customer Success
Somos apaixonados por tecnologia e inovação.
Nossa equipe está transformando o mundo da logística e sempre estamos em busca de excelentes talentos.
Queremos pessoas para contribuir com a revolução logística!
- Mapear o escopo técnico das Vendas e transição de informação para o time de implantação
- Realizar o kickoff de novos clientes, orquestrando as etapas e cronograma de implantação e desenvolvimento com as áreas envolvidas
- Gerenciar o projeto de customizações com as áreas envolvidas, e ser a interface entre cliente e time de produto da empresa
- Desenvolver e acompanhar métricas de sucesso do cliente, como engajamento, utilização do produto, suporte e renovação de contratos
- Realizar reuniões periódicas com os clientes para entender suas necessidades, coletar feedback e identificar oportunidades de melhoria
- Garantir o processo de divulgação da atualização do produto junto aos clientes
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Gerenciar e executar projetos de melhoria de processos dentro da área de operações da empresa
- Experiência em Customer Success ou áreas similares
- Habilidades de comunicação e interação com clientes
- Conhecimento em processos de implantação e desenvolvimento de software
- Capacidade de gerenciar projetos e prioridades
- Excel em análise de dados e métricas de sucesso
- Experiência com upsell e cross-sell
- Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados
- Habilidade em orquestração de projetos multidisciplinares
- Disponibilidade para viagens e visitas aos clientes
- Experiência em gerenciamento de grandes contas
- Ambiente dinâmico e colaborativo.
- Tecnologia de ponta em roteirização e otimização logística.
- Oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.
- Impacto real nas operações de clientes em todo o mundo.
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plano de Saúde